情報セキュリティマネジメント 令和7年度 問9
サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき、目標達成率は幾らか。ここで、目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
〔集計結果〕
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
〔集計結果〕
- 満足度 5点：回答数 50
- 満足度 4点：回答数 250
- 満足度 3点：回答数 150
- 満足度 2点：回答数 50
- 満足度 1点：回答数 0
正解と解説を見る
正解：エ 0.9
解説
回答数は合計500件。満足度の合計点は 5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0＝1,800点なので、平均点は 1,800÷500＝3.6点。目標達成率は 3.6÷4.0＝0.9。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：令和7年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A・B 公開問題 問9
※問題文中の表（集計結果）を箇条書きに整形しています（問題の内容は変更していません）。