情報セキュリティマネジメント 平成29年度 春期 問41
ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書（OLA）の説明はどれか。
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正解：ウ サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。
解説
OLA（運用レベル合意書）は、サービス提供者と組織内の内部グループとの間で、サービスとその目標を定めた合意文書。イはSLA、アは外部供給者との契約、エはサービスカタログの説明。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41