情報セキュリティマネジメント 平成29年度 春期 問42
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
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正解：イ インシデントの未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を提案したり、インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
解説
問題管理の目的は、インシデントの根本原因を特定して恒久的な解決策を提案し、インシデントの再発や発生を予防すること。アはインシデント管理、ウはサービス継続及び可用性管理、エは変更管理。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42